Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Impiegato Helpdesk
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Impiegato Helpdesk dedicato e competente per fornire supporto tecnico e assistenza agli utenti finali. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per la risoluzione di problemi tecnici, gestione delle richieste e supporto nell'uso di hardware e software. La posizione richiede ottime capacità comunicative, problem solving e una buona conoscenza delle tecnologie informatiche più diffuse. L'Impiegato Helpdesk lavorerà a stretto contatto con il team IT per garantire un servizio efficiente e tempestivo, contribuendo a mantenere elevati standard di soddisfazione degli utenti. Sarà responsabile della registrazione accurata delle richieste, della diagnosi iniziale dei problemi e dell'escalation ai livelli superiori quando necessario. Inoltre, dovrà fornire formazione di base agli utenti e aggiornamenti sulle procedure interne. La posizione richiede flessibilità, capacità di lavorare sotto pressione e attitudine al lavoro di squadra. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale nel settore IT.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni ed esterni.
- Gestire e risolvere richieste e problemi relativi a hardware, software e reti.
- Registrare e documentare tutte le richieste di assistenza nel sistema di ticketing.
- Eseguire diagnosi preliminari e risolvere problemi comuni in modo autonomo.
- Escalare problemi complessi ai livelli superiori del supporto tecnico.
- Fornire formazione e assistenza agli utenti sull'uso di applicazioni e strumenti IT.
- Collaborare con il team IT per migliorare processi e procedure di supporto.
- Monitorare lo stato delle richieste e garantire risposte tempestive.
- Aggiornare la documentazione tecnica e le FAQ interne.
- Partecipare a progetti di implementazione e aggiornamento di sistemi IT.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; preferibile laurea in informatica o settore correlato.
- Esperienza pregressa in ruolo di helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza di base di sistemi operativi Windows, macOS e Linux.
- Capacità di utilizzare software di ticketing e gestione delle richieste.
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.
- Conoscenza di reti e protocolli di base (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili.
- Attitudine al lavoro di squadra e collaborazione.
- Buona conoscenza della lingua italiana, la conoscenza dell'inglese è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel supporto tecnico o helpdesk?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci la soluzione immediata a un problema?
- Quali strumenti software di ticketing hai utilizzato?
- Come ti assicuri di comunicare efficacemente con utenti non tecnici?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari flessibili?
- Come gestisci lo stress e le richieste multiple contemporaneamente?
- Hai esperienza con sistemi operativi diversi? Quali?
- Come aggiorni le tue competenze tecniche?
- Hai mai partecipato a progetti di miglioramento IT?
- Come documenti le tue attività di supporto?
